Tornar als estudis

Enquesta de satisfacció dels clients del tramvia 2008

Any de realització: 2008

Equip:

• Maite Pérez (coord.)

Institució: Trambaix UTE i Trambesòs UTE

L’any 2005 es va fer el primer estudi de satisfacció dels clients del Tramvia amb l’objectiu de conèixer el perfil dels usuaris, la seva opinió i el seu grau de satisfacció quan utilitzen aquest mitjà de transport. Es van definir els aspectes clau del servei i es va crear un índex de qualitat percebuda per mesurar l’evolució anual de la satisfacció, com a eina per millorar el servei.

L’objectiu del present estudi (quarta edició de l’enquesta) és aprofundir en aquest coneixement i veure’n l’evolució en l’any 2008.